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吉原夕月の事件について
サービス業全般における接客７大用語というものがある。下記の耳慣れたフレーズである。
・いらっしゃいませ
・少々お待ちください
・かしこまりました
・お待たせいたしました
・申し訳ございません
・恐れ入ります
・ありがとうございました
普段の仕事、生活においても重要なフレーズであることは確かであろう。そして、風俗業界においても重要なフレーズであることは間違いない。
しかしながら、風俗業界においても接客用語をつくり嬢に口ずさむように指導している人気店がある。いつも勤務開始前に５大接客用語を宣言させているようである。
常に初心を忘れないようにさせて慣れによる雑な応対や手抜き回避を徹底させているのかもせれない。
では、５大接客用語（５大宣言）とはいかなるものかを見ていくことにする。
1 全てのお客様を恋人と思って接客します
2 全てのお客様を平等に接客します
3 全てのお客様に時間いっぱい満足してもらえるように接客します
4 全てのお客様に癒しと元気を届ける気持ちで接客します
5 全てのお客様に笑顔を絶やさず、常に笑顔で接客します
どうでしょうか。マクドナルド接客マニュアルも顔負けのような宣言ですね。
姫様のやる気モードにスイッチを入れて、誠心誠意真心のこもったサービスをするように指導しているようですね。キーワードは‘全てのお客様’というワードが全項目に入っていることでしょうか。差別することなく、平等に、全員に、全身全霊を込めて恋人気分を時間いっぱい演出してくださいね。というような強いメッセージを感じる。
姫様自信も声に出して５大接客用語を暗唱できるレベルになると、自然に仕事感・業務感がなくなり、お客様一人ひとりを本当の恋人のように接してくれるようになるそうである。如何にどのような業界においても‘教育’というものが企業戦略の鍵になるかを物語っているようである。
現実にお客様目線から捉えても、このような対応をされることが一番嬉しいし、勘違いしてしまいそうですね。沼に嵌り込み中毒状態になって、また逢いに行きたいという想いが強くなり禁断症状になる輩も多いというから風俗接客用語の効能は大ということのようである。
逆にいえば、キャストさんへの教育が浸透していれば、濃厚サービスになり、心のこもったホスピタリティの高いサービスを実践してくれるので、自然に集客が絶えなくなり本指名という継続した固定客を安定的につかめるようになるのであろう。
確かに、風俗業界においては、キャストさんというか姫様というか、そこで働く女の子である嬢のレベルとサービス品質が全てであることはお客側の目線から考えても納得できるのである。
売上規模が大きいお店、口コミ等で人気店という名を不動のものにしているお店、国税調査が入るような繁盛店、姫様の接客が神レベルとまで称されるお店・・・・はすべてなにかしらの接客用語を標榜して、教育を徹底しているようである。
女の子の目線で捉えれば、この接客用語を口にして今から働こうとすれば、
・お客様を彼氏と思うこと
・若い方も、年配の方も、イケメンも、苦手な方もすべてお金を出して逢いに来てくれているから差別しないようにしよう
・ワタシの時間を購入してくれているのだから時間稼ぎやショートカットはしない
・今ワタシは本名ではなく源氏名〇〇、源氏名〇〇の私の役割は癒しと元気を届けること
・笑顔が大事！第一印象も笑顔からだよな！最初と最後はとびっきりのスマイルにしょう！
というような思考になると思います。まさに魔法をかけられたお姫様のようなイメージかもしれません。
莫大なお金が動く風俗業界でもこのような恋人感覚を大切にしているお店は大人気だそうです。我々の普通のマーケティングにおいても示唆に富んだ貴重な情報かもしれませんね。
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